Si tratta di una guida che illustra in un unico strumento tutte le opportunità per le persone in situazioni di disagio con possibilità di risparmio su gas, energia elettrica, teleriscaldamento e acqua. Alle agevolazioni previste dalla normativa vigente si aggiungono quelle adottate volontariamente da Hera. Il 24 ottobre 2014, SOStegno Hera, è stato presentato in anteprima a Ravenna ed è disponibile in forma cartacea da novembre 2014 presso gli sportelli del Gruppo, gli URP dei Comuni, le Aziende pubbliche di Servizi alla Persona, i Sindacati e le Associazioni dei Consumatori della Regione Emilia Romagna.  In alternativa, è possibile scaricare SOStegno Hera  accedendo all’Area Clienti del sito aziendale, all’indirizzo www.gruppohera.it/clienti.
Il 5 marzo 2015 a Imola, SOStegno Hera è stato presentato e illustrato agli assistenti sociali del comprensorio imolese.